Política de entrega e reembolso

Última atualização: 1º de outubro de 2026.

1. Produto digital

Vendemos códigos de recarga (produto digital) para os aplicativos Nexa TV e Nexo Cine. Não há envio físico. O código é entregue eletronicamente para o e-mail informado no checkout.

2. Prazo de entrega

O envio é automático após a confirmação do pagamento via Pix, normalmente em poucos minutos. Em raros casos de instabilidade do sistema de pagamento ou de e-mail, o prazo pode chegar a algumas horas.

3. Não recebi o código

1. Verifique a pasta de spam, lixo eletrônico ou promoções do e-mail informado.
2. Confirme se o pagamento Pix foi concluído no seu banco.
3. Se após 15 minutos o código não chegar, escreva para [email protected] com o e-mail da compra e o comprovante. Reenviaremos o código.

4. Responsabilidade do comprador

É responsabilidade do comprador informar um e-mail válido e escolher corretamente o plano (Nexa TV ou combo; mensal ou anual). Recomendamos instalar o aplicativo e usar o período de teste antes da compra para confirmar a compatibilidade com o seu aparelho e a sua internet.

5. Reembolso e troca

• Código não entregue: se não for possível reenviar um código válido, o valor é reembolsado integralmente.
• Código inválido: comprovado o defeito do código, substituímos por outro ou reembolsamos.
• Plano errado (código ainda não ativado): entre em contato o mais rápido possível; avaliamos a troca com ajuste de valor.
• Código já ativado: por se tratar de produto digital de uso imediato e irreversível, não há reembolso após a ativação no aplicativo.
• Incompatibilidade do aparelho ou da internet: não gera reembolso, pois o aplicativo oferece período de teste gratuito justamente para essa verificação antes da compra.

6. Funcionamento do aplicativo

A operação dos servidores, a grade de canais e o catálogo são de responsabilidade das plataformas Nexa TV e Nexo Cine. Variações de programação e indisponibilidades pontuais de canais não caracterizam defeito do código de recarga.

7. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, o e-mail usado na compra e a descrição do problema. Respondemos o mais breve possível.