Ajuda Nexa TV: ativação, conta e problemas comuns
Tudo que você precisa para ativar sua recarga e resolver as dúvidas mais frequentes do Nexa TV — sem esperar atendimento.
Como ativar o código de recarga no Nexa TV
Leva menos de um minuto. Tenha em mãos o código de 16 dígitos recebido por e-mail.
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Abra o Nexa TV e acesse o menu lateral
Na tela inicial do app, abra o menu (ícone de três linhas ou seta para a esquerda no controle) e toque em Minha Conta.
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Faça login na sua conta
Toque em Login e entre com o e-mail ou telefone cadastrado. Se ainda não tem conta, toque em Criar uma nova conta.
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Toque em “Recarregar agora”
Volte à tela de Minha Conta e selecione Recarregar agora (ou Ativar código, dependendo da versão).
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Digite o código de 16 dígitos e confirme
Insira o código exatamente como recebeu e confirme. A nova validade aparece na hora no seu perfil. Se já havia dias restantes, eles são somados.
Ainda sem recarga? Veja os planos mensal e anual e receba o código por e-mail logo após o Pix.
Cadastro, senha e troca de aparelho
Como criar uma conta no Nexa TV?
Abra o app e toque em Criar uma nova conta. Informe seu e-mail ou número de telefone e toque em Receber código de verificação. Digite o código de 4 dígitos recebido por e-mail ou SMS e confirme. Pronto — a conta está criada e o teste grátis liberado.
Esqueci a senha ou não consigo entrar.
Use a opção Esqueci a senha na tela de login para receber um novo código de verificação. Confira se o e-mail/telefone é o mesmo usado no cadastro e verifique a pasta de spam.
Posso trocar de aparelho?
Sim. Basta fazer login com a mesma conta no novo dispositivo; a validade acompanha a conta. Lembre de sair do aparelho anterior e evite alternar várias vezes ao dia — trocas frequentes podem gerar bloqueio temporário por segurança.
Dúvidas sobre o código de recarga
Onde insiro o código de recarga?
No menu lateral do Nexa TV, entre em Minha Conta, faça login e toque em Recarregar agora. Digite o código de 16 dígitos (pode ser com ou sem hífens) e confirme. A nova data de validade aparece imediatamente.
Posso ativar antes de a recarga atual vencer?
Sim, e é o recomendado. Os dias restantes são somados ao novo período, então você não perde nada ao renovar antecipadamente.
O código diz "inválido" ou "já utilizado".
Confira dígito por dígito (atenção a 0/O e 1/I). Certifique-se de estar logado na conta certa — o código só pode ser usado uma vez e fica vinculado à conta em que foi ativado. Se o problema continuar, envie o número do pedido para [email protected].
Comprei o combo. Onde ativo o código do Nexo Cine?
O código do Nexo Cine é inserido dentro do aplicativo Nexo Cine, não no Nexa TV. O caminho é o mesmo: Minha Conta › Recarregar. Detalhes em Combo Nexa TV + Nexo Cine.
Problemas de reprodução e do aplicativo
Canais travando ou carregando devagar.
Teste a velocidade da internet (ideal ≥ 15 Mbps), use cabo de rede na TV Box ou aproxime o roteador, feche outros apps e reinicie o aparelho. Dentro do app, trocar de canal/servidor costuma resolver em horários de pico.
O app fecha sozinho ou não abre.
Limpe o cache (Configurações › Apps › Nexa TV › Limpar cache), reinicie e, se persistir, reinstale a versão mais recente pelo código do Downloader ou pelo APK. Seus dados ficam salvos na conta.
Imagem sem som ou em outro idioma.
Durante a reprodução, abra as opções do player e verifique a faixa de áudio. Alguns canais internacionais oferecem mais de uma trilha. Verifique também o volume e a saída de áudio da TV Box.
Um canal específico está fora do ar.
A grade é mantida pela plataforma do aplicativo e pode variar. Tente novamente mais tarde ou procure o mesmo canal em outra categoria. Problemas persistentes podem ser reportados pelo suporte dentro do próprio app.
Pedido, pagamento e recebimento do código
Paguei e o código não chegou.
Aguarde alguns minutos e confira a pasta de spam/promoções do e-mail informado no checkout. Se passar de 15 minutos, fale conosco pelo e-mail [email protected] informando o e-mail da compra e, se possível, o comprovante do Pix.
Comprei o plano errado. Posso trocar?
Se o código ainda não foi ativado, entre em contato o quanto antes com o número do pedido. Analisamos cada caso conforme a política de entrega e reembolso.
Preciso criar conta neste site para comprar?
Não. A compra é feita direto no checkout, com o seu e-mail para entrega do código. A conta que você usa para assistir é criada dentro do aplicativo e é independente da compra.
Ainda precisa de ajuda?
Fale com nosso suporte em português. Para agilizar, informe o e-mail usado na compra e, se houver, o número do pedido.
Dúvidas sobre canais específicos, grade de programação ou funcionamento interno do aplicativo são de responsabilidade da plataforma Nexa TV; ajudamos no que for possível.
Pronto para recarregar o Nexa TV?
Escolha entre mensal ou anual, pague com Pix e receba o código de ativação logo após a confirmação. Sem contrato e sem renovação automática.